平陆县政务服务中心｜温暖相伴服务，共筑便民之路

发布日期：2025-05-22 12:33    点击次数：166

温暖相伴服务共筑便民之路

在政务服务大厅里，每一次为群众排忧解难，都是对“为人民服务”宗旨的生动践行，今天的值班人员在陪同群众办事时就体验了一场充满温情与责任的服务过程。

一位办事群众神色匆匆地来到大厅，询问烟草窗口的具体位置，值班人员经询问得知，他是来办理烟草证延续事宜的，便将其引至烟草窗口。烟草工作人员问明来由后，迅速进入工作状态，开始有条不紊地引导群众办理相关手续。然而，在进入线上申报环节时，问题出现了。这位办事群众对智能手机的操作不太熟练，需要用手机下载“三晋通”时显得有些手足无措。他的眼神中透露出焦急与无奈，额头上也微微沁出了汗珠，反复地说道：“这可怎么办？我就不会用手机弄这些东西。”

看到这一幕，窗口工作人员立刻微笑着安慰道：“您别着急，我们一步步来，肯定能办好的。”说着，便主动站起面对群众，耐心地指导起来。他先是用简洁易懂的语言，向群众解释每个申报步骤的含义和作用，手指还不时地在手机屏幕上比划着，就像老师在给小学生讲解难题一样细致入微。

但群众似乎还是有些困惑，操作起来依旧不太顺畅。这时，窗口人员没有丝毫犹豫，在征得群众同意后，亲自拿起手机，帮他进行操作。只见他熟练地点击着屏幕，填写各项信息，一边操作还一边不忘向群众解释，让群众清楚了解每一个环节，在这个过程中，他还不时地询问群众一些细节问题，确保信息的准确性。

值班人员在一旁静静地看着这一切，心中不禁涌起一股暖流。烟草窗口人员的耐心和专业，不仅化解了群众的难题，更让群众感受到了政务服务的温度。经过一番努力，终于，所有申报信息都准确无误地录入完成，提交成功的那一刻，群众紧锁的眉头瞬间舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。他激动地说：“太感谢你们了，要不是你们这么耐心帮忙，我真不知道该怎么办才好。”

烟草证的延续对于商户来说至关重要，关系到后续经营能否顺利开展，所以容不得半点马虎。这件看似平凡的小事，却诠释了政务服务工作的价值和意义，在这个小小的窗口前，每一次耐心的解答、每一次细致的操作，都是对群众的负责，都是在搭建政府与群众之间的信任桥梁。我们的工作不仅仅是完成任务，更是要用真心和真情去服务群众，让每一位来到办事的群众都能带着满意和温暖而归。